Numéro 609

Édition du jeudi 10 janvier 2019


Un journal du jour dans laquelle Jeff Bezos se sépare de sa femme, ING de son Direct, Pepsi de son slogan et Proximus de ses employés. Dis-moi qu’on ne se quittera jamais nous deux ? S’il te plaît…

Qu’est-ce qu’on va dire aux enfants ?

Notre cœur s’est serré ce matin en apprenant la nouvelle. Après 25 ans de mariage, Jeff Bezos, le patron d’Amazon, divorce. Il avait rencontré son épouse MacKenzie Tuttle sur les bancs de l’université de Princeton. Elle fut aussi l’une des premières salariées d’Amazon. « J’étais là quand il a rédigé le premier business plan d’Amazon », a-t-elle rappelé. L’homme le plus riche du monde pourrait devenir l’homme à moitié le plus riche du monde. On dédie à Jeff cette chanson de Jacques Brel.

Des chiffres et une lettre

N26, la banque mobile d’origine allemande, vient de réaliser une nouvelle levée de fonds de 300 millions de dollars.Depuis sa création en 2013 la banque a levé 513 millions de dollars. La valorisation de N26 est désormais estimée à 2,7 milliards de dollars. Présente dans 24 pays européens, elle envisage de se lancer aux États-Unis en 2019. En France N26 revendique 600 000 clients (2,3 millions en Europe).

Direct live

La banque en ligne ING Direct change de nom pour devenir… ING. « Le passage d’ING Direct à ING permet de réaffirmer le positionnement de simplicité de la marque », explique la banque. Cette simplification s’inscrit également dans une « démarche d’harmonisation » internationale des différentes filiales du groupe néerlandais ING.

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Alipay, la solution de paiement mobile du e-commerçant chinois Alibaba, compterait plus de 1 milliard d’utilisateurs dans le monde. Certes 700 millions d’utilisateurs sont des chinois, mais Alipay a aussi connu ces dernières années un fort développement dans le reste de l’Asie, et notamment en Inde.

Économies digitales

L’opérateur télécom belge Proximus a annoncé qu’il allait supprimer 1900 emplois au cours des 3 prochaines années. Une vaste restructuration (13 % des effectifs) que l’opérateur préfère qualifier de « transformation vers le digital ». L’objectif reste cependant bien d’économiser 240 millions d’euros d’ici 2022 « afin de rester pertinent sur le marché et poursuivre les investissements nécessaires dans les réseaux, l’innovation et le contenu », explique-t-on chez Proximus.

On bulle

Pepsi (la boisson au cola) change de slogan et passe de « Live for now » (vivez le moment présent) à « For the Love of It » que l’on pourrait traduire par « Par passion » ou « Parce ce qu’on aime ça ». Je verrais bien le prochain slogan être « Love it Now ».

Qui a dit ça ?

« Les entreprises qui aujourd’hui traversent des difficultés, sont d’abord des entreprises qui doivent faire face à des crises de confiance. »
C’est Marc Benioff, le patron de Salesforce. Quand les clients n’ont plus la foi…

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Numéro 608

Édition du mercredi 9 janvier 2019


Dans le journal d’aujourd’hui Tim (Cook) et Mark (Zuckerberg) nous dévoilent ce qu’ils vont faire en 2019. En gros, il s’agit de rendre le monde meilleur. J’espère qu’ils auront assez de 12 mois pour remplir leur mission.

Langue vivante 1

Google Assistant, l’assistant vocal virtuel de Google, va disposer d’un mode traduction instantanée (interpreter mode). Il permettra à deux personnes d’échanger en temps réel dans des langues différentes. Presque en temps réel en vérité car l’assistant transpose d’abord la voix en texte avant de la restituer en voix dans la langue de l’interlocuteur. Cela crée encore un petit décalage entre les deux conversations. Google Assistant comprend pour le moment 27 langues (qu’il peut détecter automatiquement).

Le défi de Mark

Chaque année Mark Zuckerberg (le patron de Facebook) se lance un défi. Apprendre le mandarin, visiter tous les États américains, lire 25 livres… constituaient quelques-uns des challenges qu’il s’était lancé les années précédentes. Son challenge pour 2019 ? « Organiser une série de discussions publiques sur l’avenir de la technologie dans la société – les possibilités, les défis, les espoirs et les inquiétudes. ». On dirait un sujet de rédaction de collège. Zuckerberg, explique en gros qu’il s’agit pour lui de sortir de sa peau d’ingénieur pour envisager le futur de la technologie sous d’autres aspects que ceux purement techniques.

La voix de l’Amérique

53 millions d’américains, soit 21 % de la population de plus de 18 ans, posséderaient une enceinte vocale intelligente. Malgré un taux de pénétration qui a progressé de 35 % en 1 an, l’adoption reste modeste. 53 % des propriétaires de ces assistants vocaux les utilisent au moins 1 fois par jour. 16 % ne les utilisent jamais ! (Étude NPR et Edison Research réalisée du 26/12 au 30/12/2018 auprès de 1002 personnes)

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La fréquentation des centres commerciaux français a baissé de 1,7 % en 2018 selon l’indice du Conseil National des Centres Commerciaux (CNCC). La faute au beau temps et aux gilets jaunes, explique le CNCC.

Quoi de neuf docteur ?

Tim Cook, le patron d’Apple, a le sens du suspense. « Vous allez voir, nous allons annoncer de nouveaux services cette année », a-t-il déclaré lors d’une interview à la chaîne de télé américaine Cnbc. « On travaille dessus depuis plusieurs années. Je crois que ça va devenir quelque chose de super important », a ajouté Tim. Mais alors quelle est cette chose, Tim ? On n’en saura pas beaucoup plus sinon que ça concernera la santé. Dans un excès de modestie Cook précise quand même que d’ici quelques années lorsqu’on évoquera le nom d’Apple on dira : « La contribution la plus importante d’Apple à l’humanité s’est faite dans le domaine de la santé ». Une pomme par jour éloigne le médecin pour toujours.

Adios

Alejandro Reynal a annoncé qu’il allait quitter Atento, entreprise dont il était le pdg depuis 2011. Ancienne filiale de l’opérateur espagnol Telefonica, Atento est aujourd’hui l’un des leaders de la gestion de la relation client en Amérique Latine. Alejandro Reynal restera cependant à la tête d’Atento jusqu’à la nomination d’un nouveau pdg.

Qui a dit ça ?

« Rien n’a autant bouleversé le marketing que la technologie et les données. Il y a aujourd’hui des directeurs marketing qui ont des budgets technologiques plus importants que celui du directeur informatique de leur entreprise. » 
C’est Raja Rajamannar, le directeur marketing de Mastercard.
(Marketing Dive)

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Numéro 607

Édition du mardi 8 janvier 2019


Un journal du jour dans laquelle on fait sauter la banque et où Amazon fait sauter la bourse.

La plus grosse

Amazon est depuis hier la société avec la plus grosse valorisation boursière mondiale devant Microsoft. Si vous souhaitez racheter les actions Amazon, vous allez devoir faire un chèque de 797 milliards de dollars. Ne tremblez pas.

Faites sauter la banque

BNP Paribas connait depuis le milieu de la matinée une grosse panne qui empêche les clients de se connecter à leur compte (application mobile et site web) et de se servir de leur carte bancaire. Les services n’ont pas été rétablis à l’heure où nous écrivons ces lignes (soit 4 heures après le début de l’incident).

Auto-stop numérique

Les constructeurs automobiles allemands, Audi, BMW et Daimler, déploient en Europe un nouveau service de covoiturage. C’est leur filiale commune Here Mobility (une place de marché de la mobilité, elle-même filiale de Here Technologie) qui lance l’application SoMo. Somo (pour Mobilité Sociale), réunit un ensemble d’acteurs de la mobilité (privés et publics) et se présente justement comme le réseau social de la mobilité. Il s’agit à l’intérieur de l’application de trouver le mode de déplacement le plus approprié pour se déplacer d’un point A vers un point B (y compris gratuitement) et d’arbitrer entre différentes solutions offertes. SoMo permet aussi de créer des groupes avec des besoins de déplacement communs, notamment à l’occasion d’un événement (concert, match de foot…). SoMo est pour le moment lancé dans une quinzaine de villes en Europe, dont Nice en France. SoMo se présente comme une alternative « sociale » aux plateformes comme Uber.

Finare regroupe l’ensemble de ses activités centre de contacts sous la marque Teletech Int, entreprise que le groupe de services (47 millions de CA) dirigé par Karim Irouche avait racheté en 2016. Les centres d’appels Finare, Nelson & Nelson et Wecan, spécialisés dans la bancassurance, opéreront donc désormais sous le nom Teletech Int.

Le courtier d’assurance Aon France vient d’annoncer le rachat de Chapka Assurances, entreprise spécialisée dans la vente de contrat d’assurance voyage en ligne.

Demande d’assistance

Selon Google, son assistant personnel vocal, Google Assistant, devrait être présent sur 1 milliard d’appareils d’ici la fin du mois de janvier (contre 500 millions en mai dernier). Qu’on ne s’y trompe pas, même si la vente des enceintes vocales progresse, Google Assistant est principalement présent sur les téléphones mobiles Androïd. De son côté, Amazon annonce que 100 millions d’appareils intègrent désormais son assistant personnel intelligent, Alexa.

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Qui a dit ça ?

« Nous vivons dans une époque où tout le monde veut être un influenceur et avoir de l’importance. Si vous pouvez vraiment reconnaître les clients lorsqu’ils arrivent à votre hôtel et leur donner l’impression qu’ils sont spéciaux, vous savez que vous allez peut-être obtenir quelques messages sur les réseaux sociaux et une bonne critique. »

C’est Brandon Ehrhardt, le directeur des programmes de fidélité d’Expedia. Va arriver une époque où les clients ne paieront plus qu’en avis et messages sur les réseaux sociaux. Vous prenez la carte Avis Express ?
(Loyalty 360)

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Numéro 606

Édition du lundi 7 janvier 2019


Un journal du jour dans laquelle on joue les rois mages. On vous dévoile les grandes tendances de 2019. Si vous n’êtes pas convaincu par nos prophéties, on vous a aussi gardé une part de galette.

Roi Mage

C’est l’exercice obligé de ce début d’année. Les prévisions et tendances pour 2019. Je vous livre les miennes. Elles sont le résultat d’une méthode scientifique rigoureuse, appelée « le doigt mouillé ». 1/ Le paiement instantané. L’atout des banques traditionnelles pour se relancer dans la compétition face aux nouveaux acteurs bancaires 2/ La sécurité informatique. Tout le monde est vulnérable. Il y a peu de chance que les clients vous fassent confiance s’ils ne sentent pas en sécurité. 3/ L’automatisation des processus d’encaissement. On ne passe plus à la caisse. Les commerçants vont y aller de leurs expérimentations diverses. 4/ La vérité économie. Dans le monde virtuel tout peut être faux. On questionne les données et les informations qui nous parviennent. On passe des big data aux vraies data. 5/ Le petit vélo électrique. Léger, maniable et pliable. On oublie la trottinette.
Je peux aussi vous donner les résultats du Loto des 52 prochaines semaines sur consultation privée.

Décaissement

La banque d’investissement RBC Capital Markets a calculé que les Amazon Go, les magasins sans caisse d’Amazon, pourrait peser 4,5 milliards de dollars de chiffre d’affaires d’ici 2021. La banque retient pour son estimation, un parc de 3000 magasins, un panier moyen de 10 dollars par client et une moyenne de 550 clients par jour. (Je n’ai pas refait le calcul).

Ça fuse

Depuis le 1er janvier 2019 Acticall et Sitel ne forment officiellement plus qu’une seule entité. C’est en 2015 qu’Acticall, un des leaders français de la gestion de la relation client, a racheté l’américain Sitel. C’est pourtant sous le nom Sitel que les 75 000 salariés du groupe dans le monde seront désormais réunis.

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Les plus gros gestionnaires de centres de contacts en Allemagne en 2018 selon le classement du site allemand One to One : 1/ Arvato CRM Solutions (1,3 milliards d’euro de CA) 2/ Capita Customer Service (300 millions d’euro de CA) 3/ Ströer Dialog Group (273 millions d’euro de CA)

Zapping

Selon les estimations du magazine américain Quartz, Netflix aurait produit 1500 heures de programmes originaux en 2018. 66 % de ces productions originales étaient des séries, suivi à 11 % par les documentaires et 10 % pour les films. Quartz a fait le calcul, il aurait fallu passer 4 heures tous les jours de l’année devant un écran pour tout visionner.

Qui a dit ça ?

« En peu de temps, nous sommes passés du statut de bouton sur un site Web à celui d’un des plus grands facilitateurs du commerce mondial. »

C’est Dan Schulman, le pdg de PayPal dans sa lettre annuelle aux salariés.

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Numéro 605

Édition du vendredi 4 janvier 2019


Bonjour,
Une lettre du jour dans laquelle on vous propose de gagner de l’argent au volant d’un camion et de tout dépenser à la bourse. Vous n’êtes pas obligé de suivre nos conseils.

Commerce intelligent

28 % des 250 plus grandes entreprises mondiales du commerce de détail ont introduit en 2018 des technologies d’intelligence artificielle dans leurs processus (41 % si on ne retient que le top 100). On parle ici des technologies d’apprentissage automatique (machine learning), de reconnaissance du langage naturel, de chatbot ou d’analyse d’image. Les entreprises françaises du secteur sont particulièrement en pointe avec 37 % d’adoption, devant les États-Unis à 25 % et juste derrière le Royaume-Uni à 39 %. Une pénétration qui se focalise aujourd’hui sur les processus clients avec 74 % des projets déployés qui concernent des utilisations orientées service client (au sens large si on inclut les ventes et le marketing) contre 26 % pour les opérations de production. (Étude Capgemini – Building the retail superstar)

Même pas mal

Alors que l’action Apple a été chahutée hier en Bourse (moins 10 % dans la journée), après des prévisions de revenus inférieures aux attentes, le constructeur de l’iPhone célèbre les performances de son magasin d’application (l’App Store). Entre Noël et le jour de l’an, en 1 semaine donc, les clients d’Apple ont dépensé… 1,22 milliards de dollars sur l’App Store. Rien que le 1er de l’an 2019, ce sont 322 millions de dollars qui ont été dépensées en applications et en jeux. Un chiffre record selon la firme à la pomme.

Tu vas le bouger ton camion ?

2019, année de la livraison ? Walmart, le géant mondial de la grande distribution, a recruté en 2018 près de 1 500 chauffeurs pour sa flotte de livraison. 143 % de plus qu’en 2017 ! En accroissement net (départs divers), ce sont environ 700 chauffeurs qui sont venus s’ajouter à la flotte privée de l’enseigne. Compte tenu des difficultés de recrutement (le métier n’est pas facile), un jeune chauffeur poids-lourd Walmart pourrait gagner jusqu’à 86 000 dollars par an. Ils recrutent encore pour 2019, si ça vous tente.

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Les inscriptions pour l’édition 2020 de L’Élection du Service Client de l’Année viennent de s’ouvrir. Vous avez jusqu’au 15 mars pour candidater. Une matinée de présentation de l’événement est prévue le 31 janvier à Paris.

Nestlé a choisi de déployer globalement Workplace de Facebook, la version professionnelle du réseau, comme outil de communication interne pour ses 210 000 salariés.

Petites économies

Si vous deviez miser toutes vos économies sur une valeur technologique en 2019, choisissez Netflix. C’est en gros le conseil des analystes de Goldman. Ils prévoient une augmentation de 50 % du titre d’ici la fin de l’année. « Nous restons persuadé que l’investissement de Netflix dans le contenu, la technologie et la distribution continuera de stimuler la croissance du nombre d’abonnés bien au-delà des attentes, tant aux États-Unis qu’à l’échelle internationale. », expliquent-ils. Netflix, c’est comme le Livret A, les images en plus.

Qui a dit ça ?

« Google, Amazon et Facebook suivent la même stratégie. Ces géants technologiques bénéficient d’un privilège de plateforme, c’est-à-dire qu’ils ont la possibilité de donner la priorité à leurs propres produits ou services par rapport à ceux de leurs concurrents qui dépendent de leurs plateformes. En faisant cela ils prétendent améliorer leurs produits au bénéfice des clients. En réalité, une entreprise qui aurait un meilleur produit ou service serait de toute façon écrasée car ce sont ces géants qui contrôlent le jeu tout en y jouant. »

C’est Sally Hubbard, l’ancienne adjointe au procureur du bureau antitrust de New York. (CNN)

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Numéro 604

Édition du jeudi 3 janvier 2019


Bonjour,
Aujourd’hui c’est une vraie lettre chorale… On pousse des clics et des oups, on fait des Tim et des Cook. Vous pouvez vous joindre à nous, même si vous ne savez pas chanter.

iBaisse

Tim Cook, le boss d’Apple, met les investisseurs en garde : les résultats de l’entreprise pour le 1er trimestre fiscal 2019 (qui se termine fin décembre) ne seront pas ceux que vous attendez. De fait, le chiffre d’affaires pour la période devrait être aux alentours de 84 milliards de dollars. La firme à la pomme avait prévu de dépasser les 90 milliards de dollars. C’est un peu comme lorsque le premier de la classe n’a eu que 18 au lieu de 20 à son devoir sur table. Cook explique cette contre-performance par un lancement tardif des derniers modèles d’iPhone, un dollar fort qui a pénalisé les ventes à l’étranger, des contraintes d’approvisionnement et surtout la baisse de la demande sur les marchés émergents, en particulier en Chine. Cela étant, Apple n’a pas, à ce jour, de problème de profitabilité. L’entreprise souffrirait plutôt d’une « iPhone dépendance »… comme ses clients !

Clic… Oups

Pour quelle raison clique-t-on sur une pub en ligne ? Ce n’est pas l’ignorance. Selon l’étude réalisée par Clutch auprès de 506 personnes qui ont cliqué sur une pub après une requête sur un moteur de recherche (Google, YouTube, Amazon ou Bing), 77 % se disent capables de distinguer une annonce publicitaire d’un contenu organique. Pas l’ignorance donc, plutôt la facilité. Les 4 principales raisons de cliquer sur une annonce en ligne cités par les répondants : 1/ L’annonce répond à ma requête (33 %) 2/ L’annonce est celle d’une marque que je connais (26 %) 3/ L’annonce apparaît avant les autres résultats (20 %) 4/ L’annonce comporte un titre, une image ou une description attirante.

On aurait aimé un peu plus de magie…

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Chorale

L’écosystème vocal d’Amazon (Alexa) peut compter en janvier 2019 sur plus de 55 000 applications disponibles aux États-Unis. En France, les enceintes vocales d’Amazon ne sont pour le moment associées qu’à 981 applications. (Voicebot)

Mes courses chez Google

Google e-commerçant ? Intermédiaire du e-commerce plutôt. Selon le magazine LSA, Google devrait lancer début 2019 sa place de marché en France, Google Shopping.

Nouvel Aspect

Aspect Software, le spécialiste américain des technologies de communication pour centre de contacts, vient d’annoncer son rachat par le fonds d’investissement Vector Capital. Ce dernier devrait investir plus de 100 millions de dollars dans le développement de l’entreprise. Créé en 1973, Aspect Software pèse pour un peu plus de 440 millions de dollars de chiffre d’affaires.

« Si vous faites en sorte qu’il soit plus facile et moins coûteux d’acheter vos produits sans passer par vos magasins, les clients n’iront plus dans les magasins. Ils iront ailleurs. Et c’est exactement ce qui est en train de se passer. »
C’est Nick Egelanian, spécialiste du commerce de détail et président de SiteWorks. Et en même temps si vous ne le faites pas quelqu’un d’autre le fera à votre place. Cruel dilemme.
(RetailDive)

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Numéro 603

Édition du mercredi 2 janvier 2019


Un journal du jour dans lequel on combat les forces du mal aux côtés de Mark Zuckerberg, on contre-attaque avec l’empire Milanais de Comdata, pour finalement finir tranquillement à Paris avenue de Clichy.

Supermark

« Nous sommes aujourd’hui une entreprise très différente de celle que nous étions il y a un an », nous explique Mark Zuckerberg, le patron de Facebook, dans sa lettre de fin d’année. Il rappelle à cette occasion les valeureux combats qu’il a mené en 2018 contre les forces du mal : déjouer les actions qui peuvent influencer les processus électoraux, arrêter la propagation des discours haineux ou s’assurer que Facebook participe au bien-être de ses utilisateurs. Bien entendu, Supermark reconnaît qu’il reste encore un peu de travail à accomplir pour vraiment venir à bout des grands vilains et nous promet que 2019 va être une année encore plus exceptionnelle. On ne sait pas si on doit se réjouir…

BollyChina

La Chine numérique est en passe de conquérir le continent indien. Si on se penche sur les 100 applications mobiles les plus téléchargées en Inde en 2018, on s’aperçoit que près de la moitié (44 %) sont des applications mobiles chinoises. On trouve parmi elles la désormais incontournable application de partage de vidéos musicales Tik Tok, la messagerie ShareChat, ou pour ceux qui veulent se voir plus belles/beaux en ce miroir, l’éditeur de selfie BeautyPlus. L’américaine Facebook reste néanmoins l’application la plus téléchargée par les indiens en 2018. (Sensor Tower

Empire Milanais

Le groupe italien Comdata a annoncé le rachat de CATsa, la filiale gestion de centres de contacts de l’opérateur espagnol Telefonica. L’acquisition est réalisée via Digitex, la branche espagnole de Comdata. Digitex reprendra les 700 salariés de CATsa. Après le rachat du français B2S en 2017, de CCA International fin 2018, Comdata construit, acquisition après acquisition, un nouvel empire international de gestion de la relation client.

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Double prise

Le constructeur de voitures électriques Tesla voit arriver 2 nouveaux copilotes de luxe. Larry Ellison, le cofondateur d’Oracle (personnage presque aussi fantasque que le fondateur de Tesla, Elon Musk, dont il est un ami intime) et Kathleen Wilson-Thompson, la DRH de Walgreens Boots Alliance, rejoignent le conseil d’administration de Tesla en tant qu’administrateurs indépendants.

Quand on arrive en ville…

Selon Olivier Dauvers, spécialiste de l’économie de la grande distribution, le premier drive piéton E. Leclerc parisien devrait ouvrir la semaine prochaine au 52 avenue de Clichy (18e). Lancé en avril 2017, et installés dans les centres villes, les drive piétons E. Leclerc sont des espaces de retraits, généralement de petite taille, qui permettent à l’acheteur en ligne des villes de venir à pied récupérer ses courses quelques heures après avoir passé commande.

Qui a dit ça ?

« La transformation numérique consiste à découvrir des besoins humains non satisfaits pour faire que demain l’entreprise soit la première dans son domaine. En d’autres termes, c’est identifier ce qui doit être transformé en matière d’expérience et de services. »
C’est Andy Main, le directeur de Deloitte Digital. Ça veut peut-être aussi dire de ne pas casser ce qui fonctionne…
(AdExchanger)

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Numéro 602

Edition du mercredi 19 décembre 2018

Vélo Ofo

Une édition dans laquelle on fait du vélo, du café et du tourisme. On en profite, c’est la dernière édition de l’année. On se retrouve en 2019. Bonnes fêtes !

C’est ma tournée

Le New York Times vient de révéler que Facebook aurait permis à de grandes entreprises technologiques américaines (Microsoft, Amazon, Spotify…) d’accéder aux données privées des utilisateurs du réseau. Netflix aurait ainsi, toujours selon les documents auxquels le New York Times a eu accès, pu lire les messages privés des utilisateurs Facebook. Quant à Amazon, Facebook l’aurait autorisé à obtenir les noms et coordonnés des utilisateurs et de leurs amis Facebook. C’est beau le sens du partage.

Risque de crevaison

Ils sont jaunes et ils avaient envahi Paris… Ce sont ? Les vélos chinois en libre-service Ofo. La filiale française d’Ofo a commencé à retirer ses vélos de la capitale et annoncé qu’elle mettait son service « en pause ». Une pause qui pourrait être définitive avec une maison mère chinoise elle-même en difficulté dans son pays et qui pourrait envisager de supprimer toutes ses expériences internationales. À Paris Ofo fait face au retour en grâce du Vélib (notamment les versions électriques) et à la concurrence des trottinettes électriques en libre-service.

Chambre avec vue

Booking va doubler d’ici 2020 les effectifs de son service client à Tourcoing (Nord). Le site de Tourcoing devrait passer de 450 salariés à 880 et devenir ainsi le plus grand centre de réservation Booking d’Europe. Booking s’implantera dans un nouveau bâtiment plus adapté, actuellement en construction. Le projet a largement été porté par la ville dont le premier adjoint et ancien maire n’est autre que Gérald Darmanin, le ministre de l’action et des comptes publics. (La Voix du Nord)

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60 % des petites entreprises française (moins de 50 salariés) dépensent moins de 300 euros par an pour leur site web(Étude Afnic – La présence en ligne chez les TPE/PME)

Café pour tout le monde ?

Starbucks se lance dans la livraison à domicile à partir de 2019. Un quart des magasins Starbucks américains (soit environ 8000 points de vente) proposeront la livraison de boissons dans le pays en partenariat avec Uber Eats. La livraison est également proposée depuis décembre en Chine avec un autre partenaire local (Eleme).

Cisco va acquérir pour 660 millions de dollars Luxtera. La société californienne est spécialisée dans la technologie photonique, domaine de circulation de l’information par la lumière, comme dans les fibres optiques par exemple

Qui a dit ça ?

« Je pense que l’Europe n’a pas la moindre chance de remporter ne serait-ce qu’une simple médaille de bronze dans la course à l’intelligence artificielle. » (Sifted)
C’est Kai-fu Lee, l’ancien président de Google Chine, passé également par Apple et Microsoft. Après tout on se contenterait bien d’une quatrième place…